Вопрос клиента: В последнее время много говорят о KPI – можете ли Вы порекомендовать, как сделать эту систему максимально эффективной?
KPI (Key Performance Indicators) — система показателей, с помощью которых оценивается работа сотрудника в компании. Один из инструментов, рекомендуемых для управления стратегической составляющей деятельности организации - Ключевые Показатели Эффективности (КПЭ, в литературе – KPI). Его суть заключается в выделении значимых для компании областей деятельности (Зоны Ответственности) каждого сотрудника и определения в них ключевых показателей, подлежащих регулярному измерению и сопоставлению с желаемыми значениями.
Для оценки работы одного сотрудника можно использовать несколько показателей в каждой его зоне ответственности (от 2 до 5), но Ключевых Показателей в результате должно быть немного: от 2 до 6 – это те показатели, которые напрямую влияют на результат компании.
Существенное отличие данного подхода от планового или нормативного подхода: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим показателям всей компании. Часто для этого создается система сбалансированных показателей ССП (см. отдельную статью). Цель системы — сделать так, чтобы действия сотрудников из разных подразделений были согласованы, а каждый сотрудник компании ориентировался на стратегические показатели всей организации. Каждый сотрудник четко понимает и заинтересован в выполнении определенных задач, в результате выполнения которых получает бонусы.
Преимущества использования KPI:
- сотрудник четко понимает свои Зоны ответственности и видит их связь с результатами компании;
- сотрудник самостоятельно видит пути влияния на увеличение своего заработка;
- изменением KPI легко достигается переориентация всех работников на новые цели компании.
- для введения системы оплаты с использованием KPI требуется изменение процессов отчетности и мышления сотрудников, особенно руководителей, следовательно, необходима тщательная, иногда затратная подготовка;
- более сложная система подсчетов заработной платы увеличивает нагрузку на соответственные органы компании;
- слишком большое количество или завышенные KPI могут демотивировать работу сотрудников.
Невзирая на сложности внедрения систем мотивации, привязанных к разнообразным, связанным с конечным результатом, показателям, они все больше и больше используются в компаниях. Это говорит об их эффективности. Потому, что «когда работник поймет, что его поощрение зависит от достижения стратегических целей компании, тогда стратегия станет повседневной работой каждого сотрудника компании». Р. Каплан, Д. Нортон
