17-19 июня состоялся тренинг «Работа с возражениями, убеждениями и сомнениями клиентов» (тренер – Татьяна Горобец) - один из наших самых интерактивных проектов, пользующийся высоким спросом среди клиентов. Его ценность, прежде всего, обусловлена тем, что в ходе тренинга участники получили набор техник и инструментов работы с клиентами: надежных, разнообразных и применимых в реальных условиях (включая сложные ситуации). Все теоретические знания тут же отрабатывались в ходе упражнений: тут были и дебаты, и ролевые игры, и работа в группах, и решение кейсов, и мозговые штурмы… В общем, участники на практике решали конфликтные ситуации, учились эффективно противостоять манипуляциям, предупреждать возражения.
По словам участников, инструменты и навыки, полученные ими в ходе тренинга, могут применяться практически в любых сферах деятельности. Среди особо понравившихся и эффективных инструментов называли «раскрутки»: «обращение к намерению» и «бумеранг». К концу трехдневного обучения ребята с легкостью встраивали новые техники в ситуации переговоров и смогли найти ответы на все возражения клиентов, которые раньше казались практически непреодолимыми барьерами.
Лучше всего о тренинге расскажут отзывы «очевидцев»:
- Татьяна Радченко, ООО «Кредит-Римти»:
«Самым ценным для меня было то, что я вспомнила о многих вещах, которые уже знала, но и использовала подсознательно. Тренинг позволил мне применять техники общения с клиентом осознанно и эффективно. Конечно, я и в дальнейшем буду тренировать освоенные во время обучения техники, инструменты и навыки. Спасибо Татьяне за работу!» - Юрий Зимин, технический консультант, представительство AMF в Украине:
«Результаты превзошли мои ожидания. Я поднялся выше на еще одну ступень своего развития. Конечно же, нужно продолжать тренировать освоенные техники. Я понял, что многие приемы использую, но неосознанно, передо мной открылись новые инструменты, которые надо внедрять и усовершенствовать. Спасибо!» - Александра Сиделева, менеджер корпоративного департамента, «Denis’ School»:
«Сам тренинг помог мне побороть какие-то свои внутренние возражения и убеждения. При этом я нашла ответы на многие вопросы своих клиентов и теперь знаю, как с ними работать.»
